Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 16 mei 2026

Niet tevreden? Dat lossen we op.

Bij Zuivera streven we naar de allerbeste kwaliteit en service voor onze ultrasoon reinigers. Toch kan het voorkomen dat een product of onze dienstverlening niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Dat vinden we ontzettend vervelend, en we willen dit dan ook heel graag samen met jou oplossen.

Hieronder leggen we uit wat je kunt doen als je een klacht hebt.

1. Laat het ons eerst weten

Heb je een klacht? Blijf er alsjeblieft niet mee rondlopen. Wij raden je aan om klachten altijd eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken, zodat we direct met een passende oplossing kunnen komen.

Mail ons: Stuur een e-mail naar info@zuivera.nl.
Vermeld je gegevens: Geef in de mail je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht (eventueel met foto's als het om schade gaat).
Wat gebeurt er dan? Wij nemen elke klacht uiterst serieus. We reageren in de meeste gevallen binnen 24 uur en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst met een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.

2. Onafhankelijke bemiddeling

Komen we er samen onverhoopt echt niet uit? Dan kun je het geschil, dankzij ons lidmaatschap bij Stichting WebwinkelKeur aanmelden via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Zij helpen dan om als onafhankelijke partij tot een oplossing te komen.

3. Geschillencommissie (EU ODR-platform)

Ben je een consument woonachtig in de Europese Unie (Nederland of België)? Dan kun je bij een geschil ook gebruikmaken van het online Europees platform voor geschillenbeslechting (ODR-platform). Dit platform is door de Europese Commissie opgezet om consumenten en webshops te helpen bij het online oplossen van klachten.

Het ODR-platform is te vinden via deze link: http://ec.europa.eu/odr.